Interview de Dagmar Stulens, Supply Chain Manager

J’ai rejoint CTA Group en 2010, l’année d’anniversaire des 30 ans d’existence de la société. J’ai démarré en tant que réceptionniste puis j’ai rapidement rejoint l’équipe commerciale pendant une année, pour ensuite faire le choix de développer mon expérience au niveau du département shipping.

Cette facette de l’entreprise m’a attiré de manière assez naturelle, tout simplement car l’expédition requiert une grande diversité de tâches et d’expertises, et j’y ai ressenti une réelle satisfaction personnelle et collective à chaque fois que nous avions clôturé un projet.

Je considère le fait d’avoir été activement impliquée dans 3 départements différents comme un réel avantage, puisque j’ai la connaissance et l’expérience à propos des différentes étapes allant jusqu’à la satisfaction finale de nos clients.

Réorganisation du département Expédition
Au fil des ans, le département Expédition a été réorganisé et a été intégré dans le département Logistique, en incorporant le processus de commande. J’y occupe actuellement la position de Supply Chain Manager.

Le fait de combiner le process de commandes avec celui de l’expédition a été, selon moi, la meilleure décision que l’on ait pu prendre au niveau stratégique

et opérationnel. Cela nous a permis d’avoir une meilleure visibilité et compréhension des besoins de nos clients, sur la fréquence de leurs commandes et cela a réduit considérablement le temps de procédure et de gestion de chaque commande, d’accès à notre stock et d’expédition.

Une compléxité accrue de nos activités
Durant mes 10 ans d’expérience chez CTA Group, j’ai pu constater que la complexité d’activité a considérablement augmenté. D’un point de vue logistique, un nombre beaucoup plus important de documents est nécessaire, ce qui signifie une information plus détaillée et des attentes désormais beaucoup plus spécifiques de la part de nos clients. Pour cette raison, chaque collaborateur de l’équipe Logistique est garant de ses propres clients à gérer, majoritairement organisés selon la provenance géographique.

De cette façon, chacun d’entre nous est en mesure de développer une connaissance très poussée à la fois du pays de destination et ses règles spécifiques, et des attentes, elles aussi, spécifiques du client.

Notre équipe qui gère le stock et l’entrepôt a, elle aussi, connu une évolution dans sa manière de travailler. Nos clients ont la ferme volonté de réduire leurs coûts d’expédition, notamment en sélectionnant avec une grande attention les éléments qu’ils souhaitent faire transporter par voie aérienne et ceux qui souhaitent acheminer par voie maritime.

Faire faire des économies à nos clients
La plupart de notre colisage/packaging étant effectué de façon personnalisée, nous avons ainsi l’opportunité et la capacité de véritablement diminuer le volume de nos colis et ainsi faire faire des économies à nos clients, ce qui est, de nos jours une véritable plus value. Par la même occasion, le double contrôle et la double vérification des éléments à expédier (quand ils arrivent à l’entrepôt et quand ils en sortent) permettent à nos clients de recevoir exactement ce qu’ils ont commandé, dans des conditions optimales.

Chaque jour, de nouveaux challenges
Chaque nouveau jour chez CTA Group amène à faire face à de nouveaux challenges. Ils peuvent être d’ordre général, comme par exemple les nouvelles régulations spécifiques à l’un ou l’autre pays vers lequel nous expédions. Mais ils peuvent aussi être très spécifiques.

Nous expédions une grande variété de produits et biens, allant des toutes petites pièces comme des vis à des containers remplis de composants chimiques. Nous avons la chance d’avoir une équipe formidable, agile et très expérimentée, qui a su mettre en place une communication claire, transparente et efficace afin d’être capable de trouver une solution à chaque situation.

Des partenaires extrêmement fiables
Nous collaborons, de plus, avec des partenaires extrêmement fiables et que l’on connaît bien, avec qui la confiance est installée depuis longtemps. Ils font, en quelque sorte, aussi partie de l’équipe !